Garanti, Satış Sonrası Destek ve Yenilenmiş Ürün Bilgilendirmesi
Son güncelleme: 06.08.2026
Yeni / kullanılmamış ürünler
Garanti Belgesi Yönetmeliği eki kapsamında garanti belgesiyle satılması zorunlu mallarda üretici veya ithalatçı garanti belgesini düzenler; belgeyi tüketiciye verme yükümlülüğü satıcıya aittir. Garanti belgesi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile verilebilir; tüketici talep ederse kâğıt üzerinde verilmelidir. Fatura, tek başına garanti belgesi yerine geçmez.
Garanti süresi malın tüketiciye tesliminden itibaren başlar ve ilgili ürün için daha uzun bir süre öngörülmemişse asgari iki yıldır. Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Ayıplı mal hakları
Tüketici ayıplı malda; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından kanuni koşullar dahilinde birini kullanabilir. Bu haklar üretici garantisinden bağımsız tüketici haklarıdır.
Servis süreci
Servis taleplerinde ürünün IMEI/seri numarası, arıza açıklaması, teslim tarihi, teslim alan birim ve servis/iş emri bilgisi kayıt altına alınır. Üretici/ithalatçı ve yetkili servis bilgileri mümkün olduğunca Bakanlığın Servis Bilgi Sistemi kayıtlarıyla doğrulanmalıdır.
Yenilenmiş ürünler – 01.08.2026 sonrası
Yenilenmiş ürün satışı yapılması halinde ürünün yenilenmiş olduğu açıkça gösterilmeli; YÜBİS üzerinden cihaz geçmişi ve sertifika bilgileri erişilebilir olmalı; mağazadan veya internetten satın alınan yenilenmiş ürünlerde 14 günlük gerekçesiz cayma/iade hakkı uygulanmalıdır.
- Ürün başlığında ve ilanında “Yenilenmiş Ürün” ibaresi açıkça kullanılmalıdır.
- Yenileme merkezi ve ilgili yetkili satıcı/şube ilişkisi mevzuata uygun olmalı; yenileme yetkisi olmayan işletmenin kendi yaptığı işlemler “yenilenmiş ürün” olarak sunulmamalıdır.
- Ürüne ilişkin YÜBİS/dijital sicil ve sertifika bilgileri tüketicinin erişimine sunulmalıdır.
- Yapılan yenileme işlemleri, değiştirilen parçalar, testler ve ürünün fiziksel/teknik durumu açıkça belirtilmelidir.
- Yenilenmiş ürün garantisinin süresi ve kapsamı, yürürlükteki Yönetmelik ve ürün sertifikasıyla uyumlu biçimde ürün sayfasında ve teslim belgelerinde gösterilmelidir.
- Yenilenmiş ürün mağazadan alınmış olsa dahi 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma/iade hakkı uygulanır.
Yenilenmiş ürün sayfası için hazır bilgi kutusu
| Ürün statüsü | YENİLENMİŞ ÜRÜN |
|---|---|
| Yenileme merkezi | İlgili ürün sayfasında gösterilir |
| YÜBİS / sertifika | İlgili ürün sayfasında gösterilir |
| Kozmetik durum / sınıf | İlgili ürün sayfasında gösterilir |
| Değiştirilen parçalar | İlgili ürün sayfasında gösterilir |
| Yapılan testler | İlgili ürün sayfasında gösterilir |
| Garanti | İlgili ürün sayfasında gösterilir |
| 14 gün iade | İnternetten ve mağazadan satışta uygulanır. |
Kullanılmış fakat “yenilenmiş” olmayan ürün
Bir ürün mevzuattaki yetkili yenileme sürecinden geçmemişse “yenilenmiş ürün” şeklinde tanıtılmamalıdır. İkinci el/kullanılmış ürün statüsü, mevcut durumu, varsa kusurları ve yapılan işlemler tüketicinin kolayca görebileceği biçimde açıklanmalıdır.