Para iade politikası

Son güncelleme: 06.08.2026

Mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmede malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi communitemobile@gmail.com veya Kavaklı Mah. Marmara Cad. No: 5 İç Kapı No: 44, 34520 Beylikdüzü/İstanbul üzerinden yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılabilir. Telefonla yapılan bildirim tek başına cayma bildirimi yöntemi olarak kabul edilmez; destek ekibi tüketiciyi yazılı kanala yönlendirir.

İade gönderimi

Tüketici, satıcı malı kendisinin geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.

İade için öngörülen taşıyıcı: iade talebinde kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilen anlaşmalı taşıyıcı. Bu taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. İade taşıyıcısı önceden belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Communite Mobile ürünü tüketiciden ilave masraf almadan teslim aldırır.

Ürünün incelenmesi ve kullanım

Tüketici cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde inceleyebilir. Bu sınırlar içindeki kullanım nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu değildir. Cihazın fiziksel olarak zarar görmesi, parçalarının değiştirilmesi, hesap/aktivasyon kilidi bırakılması, seri/IMEI bilgilerinin tahrif edilmesi veya kullanım talimatına aykırı müdahale gibi durumlar ayrıca değerlendirilir; bu durumlar cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırdığı şeklinde yorumlanmaz.

Para iadesi

Cayma hakkına konu mal, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde, satıcı bu tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa standart teslimat masrafı dahil tahsil edilen ödemeleri tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf yüklemeden tek seferde iade eder. Tüketici farklı bir taşıyıcı kullanırsa iade süresinin başlangıcı malın satıcıya ulaştığı tarih olabilir.

Cayma hakkının istisnaları

Cayma hakkı yalnızca mevzuatta açıkça öngörülen istisnalarda kullanılamaz. Communite Mobile bakımından ürün niteliğine göre özellikle aşağıdaki durumlar gündeme gelebilir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar.
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallar; bu istisna ürün bazında dar yorumlanır.
• Teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış maddi ortamda sunulan dijital içerikler ile mevzuatta sayılan bilgisayar sarf malzemeleri.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar için yalnızca ürünün bu kategoride olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ayıplı mal iadesi

Ayıplı mal talepleri cayma hakkından bağımsızdır. Tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından kanundaki koşullar dahilinde yararlanabilir. Ayıplı malın iade/servis gönderim masrafları tüketiciye yüklenmez.